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GUIA RECEPCIONISTA FRANCES

REF#: 195/2018/MURCIA

Description of tasks to be undertaken by the trainee(s)


Funciones Y Tareas:

A.- Funciones Principales.
• Atención personalizada a los visitantes, respondiendo a sus preguntas y asesorándoles en cada momento.
• Venta de entradas.
• Venta de souvenirs
• Realización de visitas guiadas.

B.- Funciones Secundarias.
• Control y regulación del flujo de visitantes.
• El guía recepcionista deberá conocer la planificación de reservas previstas para visitar el castillo, así como consultar las reservas online mediante el portal correspondiente.
• El guía deberá vigilar el comportamiento de los visitantes asegurándose que los visitantes cumplen las normas del equipamiento.
• Guiará a los visitantes por los distintos ámbitos de los espacios expositivos del Castillo de Lorca:
o Visitas guiadas a la Torre Alfonsina
o Visitas Guiadas al Parque Arqueológico del Castillo y Sinagoga
o Visitas guiadas a medida a grupos: escolares, tercera edad, asociaciones…
• Llevará un adecuado control del número de visitantes en cada visita cumplimentando el registro creado para tal efecto.
• Atención telefónica. Atenderá las llamadas recibidas en el castillo para informar y asesorar al cliente.
• Comunicará de las incidencias detectadas tanto en procesos operativos como en instalaciones, cumplimentando el registro creado para tal efecto.
• Mantenimiento diario en cuanto a limpieza y orden del puesto de trabajo.
• Hará apertura y cierre de Caja.
• Deberá entregar diariamente la liquidación del día en la recepción del Castillo antes de fichar su salida.
• Realización de estadísticas- Se recogerán los datos estadísticos acerca de las características de los visitantes atendidos, así como el registro informático.
• Realización de encuestas de satisfacción- se encuestará a los visitantes atendidos y se realizará el registro informático.
• Ofrecimiento de la Tarjeta Amigo de Lorca a los visitantes atendidos, así como el registro informático.

C.-Funciones complementarias.
• Consultar, revisar y actualizar el Manual de Acogida especifico del puesto (procedimientos, instrucciones…) entregados por el Departamento de Operaciones.
• Realización de inventarios anuales de inmovilizado y movilizado.
• Asistir a todas aquellas reuniones, que con carácter obligatorio sean fijadas por Lorcatur.
• Cualquier otra que delegue sus superiores jerárquicos

 

Profile of Trainee

Qualification: Educational Qualifications/Vocational Training


Formación: Estudios Académicos/Formación Profesional

• Licenciado o diplomado en Turismo, Historia, Marketing, Comunicación o Filología Francesa o sus equivalentes títulos universitarios.

Formación Complementaria:

• Conocimiento en técnicas de comunicación.
• Atención al público.
• Ventas.
• Conocimiento en técnicas de interpretación del patrimonio.
• Conocimiento en técnicas de animación.
• Tratamiento de colectivos especiales.

Personal and Social Skills


Competencias Personales y Sociales

• Adaptación.
• Respeto
• Eficiencia
• Buena presencia
• Persona dinámica
• Responsable
• Orientación al cliente y al logro
• Don de gentes
• Iniciativa
• Facilidad de trato.
• Trabajo en equipo
• Dotes organizativas y de planificación
• Control del estrés
• Racionalización
• Capacidad analítica
• Capacidad de síntesis
• Iniciativa

Language Skills

Competencias Lingüísticas

• Español: nivel medio
• Francés nivel conversación

Information Technology (IT) Skills

Competencias Informáticas

• Ofimática (Excel, Word )
• Usuario de internet,
• Usuario de Mail
• Redes sociales
• Diseño (Photoshop) * opcional

Other Prerequisites/Skills

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Region: Murcia

Area: Humanities

Duration: 5 month(s)

Beginning: 13 May 2019

Ending: 29 Nov 2019

Deadline: 20 May 2019

Language course

3/6/2019 29/6/2019

1/7/2019 29/11/2019

Number of trainees

1

Location

CASTILLO DE LORCA

Includes trips abroad

No

Work schedule

DE 10:30 A 18:30